Клиентоориентированный подход в информационном обслуживании: XIV Всероссийская научно-практическая конференция "Электронные ресурсы библиотек, музеев, архивов"-"Информационное обслуживание в век электронных коммуникаций", 30 октября-1 ноября 2019 года, Санкт-Петербург : сборник материалов: редактор-составитель И. Е. Прозоров.
Издательство: ЦГПБ
Год: 2019
Страниц: 278, [1]
XIV конференция «Электронные ресурсы библиотек, музеев, архивов». В профессиональной среде стало общепринятой нормой понимать библиотеку, музей, архив как человекоориентированное коммуникативное пространство (реальное и виртуальное) с понятной навигацией, понятным репертуаром услуг. Между тем, реальное восприятие нашей деятельности потребителем не всегда соответствует его уровню ожиданий. Очень важно не просто стремиться быть полезным, но регулярно изучать качество своей работы с точки зрения клиента, пользоваться нашими же услугами как клиент, пройти путь клиента по всему комплексу предлагаемых возможностей и оценить их реалистичность. Проблемы клиентоориентированного подхода в той или иной мере нашли отражение в материалах сборника XIV Всероссийской конференции «Электронные ресурсы библиотек, музеев, архивов» - «Информационное обслуживание в век электронных коммуникаций». Для нас очень важно, что собранные доклады носят практико-ориентированный характер и стремятся не только говорить о достигнутом, но и откровенно рассматривают профессиональные проблемы, предлагая возможные решения. Нам удалось обеспечить главное условие - показать разнообразие проблематики, форм работы, разные аспекты реализации принципа клиентоориентированности. Партнерами конференции этого года стали Музейно-выставочный центр Мультимедийный парк «Россия - Моя история», Государственный музей истории религии и Российский государственный исторический архив.
Дополнительная информация
  • ISBN
    978-5-907074-18-7
  • Город
    Санкт-Петербург
  • Общие примечания
    В надзаг.: Комитет по культуре Санкт-Петербурга, Центральная городская публичная библиотека им. В. В. Маяковского
  • Предметная рубрика
    Информационно-библиотечное обслуживание, Информационное обслуживание
  • Редакторы
    220 составитель, Прозоров, И. Е.
  • Вид документа
    Однотомное издание
  • Место хранения
    Ч/з11
  • Индекс ГРНТИ
    71, 13.31, 20.01
Дополнительные изображения