Первоклассный сервис как конкурентное преимущество : [0+]
Шоул Д.
Издательство: Альпина Паблишер
Год: 2021
Страниц: 387
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество : [0+] / Джон Шоул ; пер. с англ.: И. Евстигнеева. – 14-е изд., доп. и перераб.. – Москва : Альпина Паблишер, 2021 - (Бизнес).Предм. указ.: с. 385-387.
Дополнительная информация
  • ISBN
    978-5-9614-1078-5
  • Cведения об издании
    14-е изд., доп. и перераб.
  • Город
    Москва
  • Редакторы
    Евстигнеева, И., 730 пер.
  • Место хранения
    кки
  • Индекс ГРНТИ
    06.75
Дополнительные изображения отсутствуют