Монография посвящена рассмотрению клиентоориентированности через призму ключевой ценности конкурентоспособной компании, анализируются различные подходы и методы формирования ориентации на клиента. Доказывается высокая эффективность применения клиентоориентированного подхода в организациях, отмечена важность работы компании по внедрению модели клиентоориентированности. Обсуждаются этапы внедрения клиентоориентированного подхода на основе выявления и продвижения клиентоориентированной ценности, повышения удовлетворенности клиентов и формирования потребительской лояльности, а также другие аспекты ориентации на клиентов, включая внутреннюю клиентоориентированность. Применение методов и инструментов клиентоориентированности позволит компаниям внедрить клиентоориентированный подход в организации, управлять клиентоориентированностью на основе системы показателей оценки уровня клиентоориентированности, что приведет к повышению конкурентоспособности и получению высокой эффективности бизнеса. Предназначена для специалистов в области управления бизнесом, преподавателей, научных сотрудников, аспирантов и студентов, а также для всех заинтересованных лиц, изучающих вопросы клиентоориентированности и клиентоориентированного подхода в современных экономических условиях

Клиентоориентированность как ключевая ценность современного конкурентоспособного бизнеса / Е. Е. Жукова, Т. В. Суворова, В. В. Бурлаков, А. Л. Абаев. – 2-е изд., перераб. и доп.. – Москва : ИНФРА-М, 2025 - (Научная мысль).Библиогр.: с. 275-285 (144 назв.).